Специалист по взаимодействию с партнерскими площадками (маркетплейсами)

Чем предстоит заниматься Взаимодействие с клиентами всеми доступными видами связи (чат, электронная почта, общение в личных кабинетах парнёров, звонки и другие виды связи) и партнерами в рамках процессов продаж на партнерских площадках Дополнительные продажи к созданным заказам Взаимодействие с транспортными компаниями – запрос нахождения заказа, работа с виджетами транспортных компаний, уточнение даты доставки, передача фото и видео материалов для решения инцидентов в процессе доставки, запрос накладных, запросы на возврат, получение актуальной информации про смену адреса Консультирование по срокам доставки заказа, консультирование покупателей по техническим характеристикам, консультирование покупателей по вопросам гарантии, уточнение информации по актуальному адресу доставки/контактному номеру/ФИО покупателя Решение споров на партнёрских площадках, претензионных ситуаций, связанных с гарантийным обслуживанием товара Для решения задач необходимо Высшее образование Уверенный пользователь ПК Умение корректно и грамотно общаться с клиентами Будет плюсом Опыт работы в контактном центре.