Описание вакансии:ИТ поддержка пользователей в офисах, удаленных пользователей, рабочих мест пользователей, оргтехники, различного ИТ оборудования, в том числе в серверных комнатах, работа по заявкам в системах Helpdesk, взаимодействие с локальными и глобальными группами поддержки, предоставление отчетов. Ключевые Обязанности: • Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через системы Helpdesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии с глобальными группами поддержки;• Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: ПК/ноутбуки, IP-телефоны, оборудование для видеоконференций, МФУ, периферийные устройства; навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной части ПК;• Поддержка общего программного обеспечения, включая MS Office, специализированного ПО заказчика (при наличии);• Поддержка оборудования серверных комнат, коммуникационных шкафов (SmartHands);• Прием/выдача, учет и инвентаризация ИТ-оборудования;• Поддержка нескольких локаций в Москве и других городах. Требования к квалификации и опыту: • Опыт работы инженером технической поддержки от 3-х лет.• Опыт работы в иностранной компании на аналогичной позиции будет плюсом;• Высшее профильное образование будет плюсом;• Уровень английского не ниже уровня Intermediate;• Хорошие знания MS Windows 7/10, MacOS и iOS, приложений MS Office; владение инструментами и средствами диагностики и управления MS Windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом;• Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа; понимание групповых политик;• Знание доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов будет плюсом;· Базовые знания принципов построения и работы локальной и Wi-Fi сетей;• Навыки работы с витой парой – типы, категории, обжим, монтаж; навыки работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения;• Работа с ИТ документацией, отчетами, опыт работы с системами ИТ-поддержки;• Ведение переписки на английском языке, устное общение по ИТ тематике с глобальными группами поддержки;• Возможны редкие командировки.
Адрес
Москва