Специалист по мониторингу и контролю качества Call-Центра

ООО «Teлетел» - профессиональный аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы с 2013 года работаем с крупнейшими российскими ритейл компаниями и известными сетями ресторанов. Обязанности: прослушивание звонков надомных операторов call-центра; оценка качества звонков согласно стандартам обслуживания; ведение и анализ отчетности; участие в разработке чек-листов для прослушивания; участие в калибровочных сессиях с Заказчиком услуг call-центра- крупной сервисной компанией; осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания. Требования: опыт работы специалистом или менеджером по контролю качества колл-центра; знание методик контроля и требований к качеству телефонного обслуживания; опыт участия в мероприятиях по повышению качества обслуживания клиентов; опыт выявления областей для развития операторов КЦ; высокий уровень клиентоориентированности; продвинутые аналитические навыки; уверенный пользователь MS Excel. Условия: заработная плата, состоящая из оклада + бонус от KPI отдела; удалённая работа, график 5/2 (Home Office); оформление по ТК РФ; реальные возможности для самореализации и карьерного роста.