Обязанности: Мониторинг и анализ поступающих заявок в СТП, контроль соблюдения (SLA), работа с корпоративной учетной системой, управление запасами расходных материалов и ЗИП, подменного фонда оборудования; Взаимодействие с представителями заказчика, поддержание высокого качества услуги; Расчет основных финансовых показателей проекта; Разработка и защита проектных решений; Координация работы сотрудников; Разработка проектной технической документации; Техническое сопровождение сделок, оказание консультационной помощи менеджерам по продажам; Формирование решения по оптимизации печатного парка заказчика по результатам исследования; Общение с представителями заказчика для уточнения деталей по техническому решению, проведение переговоров, очные презентации и встречи; Взаимодействие с вендорами, дистрибьюторами, запрос цен, согласование стоимости оборудования; Составление регламента работ по договору, проработка партнёрской сети, подготовка партнёров к работе по стандартам компании/заказчика, поиск и обучение новых сервисных партнёров; Контроль выполнения показателей сервисными партнёрами; Поиск и взаимодействие с исполнителями разовых работ; Организация выполнения проектных работ в рамках имеющихся договоров; Работа с критическими обращениям заказчиков/партнёров; Управление ожиданиями и удовлетворённостью заказчика; Участие в составление ежедневных планов и контроль выполнения работ инженерами. Распределение критичных заявок и инцидентов; Организация работы со складом ЗИП: заказ, списание, контроль остатков; Участие в оптимизации бизнес-процессов и информационных систем по направлению. Требования: Высшее образование; Опыт ведения ИТ-проектов не менее двух лет (от разработки ТЗ до актирования заказчиком); Знание методологии управления проектами; Знание ключевых особенностей устройств и рыночной политики производителей: HP, Kyocera, Lexmark, Brother, Canon; Знание ключевых технологий оборудования печати и основной компонентой базы; Знание английского языка на уровне чтения технической документации и ведения почтовой переписки со службами технической поддержки; Стрессоустойчивость, собранность, самостоятельность в принятии решений; Отличные организационные качества; Умение вести за собой и работать в команде. Будет преимуществом: Опыт руководства проектами в области аутсорсинга печати в роли поставщика услуги; Наличие практических навыков обслуживания печатной техники; Наличие сертификатов повышения квалификации по ПО управления печатью и от производителей оборудования печати; Опыт работы и администрирования ПО управления печати (желательно PaperCut MF, MyQ); Опыт ведения мониторинга состояния и доступности элементов ИТ-инфраструктуры; Опыт работы с сетевым и серверным оборудованием, сетевого администрирования; Опыт участия в разработке ПО, СУБД; Знание методологии ITIL. Условия: график работы: 5/2, с 10.00ч. до 19.00 ч.; удобное расположение в центре города, метро Китай-город/Лубянка; оформление по ТК РФ; молодой и дружный коллектив профессионалов; по истечении года успешного сотрудничества мы будем рады предоставить Вам полис ДМС и возмещение 50% абонемента в спортивный зал.
Адрес
Москва