Специалист по рекламациям и послепродажному обслуживанию

компания "лидерматрасмаркет" обязанности: организация и выполнение работ по послепродажному обслуживанию клиентов (в том числе гарантийному), контроль сроков гарантийного ремонта. работа с претензионными, рекламационными актами, принятие решений по вопросам брака и гарантийному обслуживанию согласно законодательства рб. работа с поставщиками, производителями товара по вопросам брака продукции. коммуникация с другими подразделениями организации (логистика, отдел продаж, бухгалтерия, юридический отдел). работа с клиентами (входящие, исходящие звонки, переписка), решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. сопровождение клиента с момента получения рекламационного обращения, коммуникация с клиентом по принятому решению. выезд к клиенту для проведения осмотра рекламационного товара; проверка гарантийных документов, замеры, фотографии, составление рекламационных актов, решения вопросов о замене товара и возврате на склад; оформление выдачи замен(возвратов) товара клиентам по итогам проведения проверки качества, гарантийного ремонта; создание заданий для отдела доставки, складов на возврат(замену) и ремонт рекламационного товара, координация и контроль работы исполнителей обработка товара по качеству, разбраковка товара, согласование и перемещение товара в распродажу. отчетность, документооборот. оформление документации (акты возврата, акты приема-передачи товара и т.д), связанного с рекламационным товаром; полное ведение процесса по возвратам, заменам брака, внесение информации в базу учета рекламационного товара; анализ движения рекламационного товара по первичным документам; составление отчетных документов, занесение в учетную программу организация перемещения рекламационного товара поставщикам взаимодействие с производителями товара, деловая переписка; передача информации по браку поставщику и контроль за исполнением; подготовка и отправка рекламационного товара поставщикам; работа с первичной документацией (выписка тн, ттн); учет рекламационного товара требования: опыт работы на соответствующей должности, желательно с ассортиментом мебельной продукции высшее или средне-техническое образование знание соответствующей методической, нормативной и законодательной базы навыки работы с клиентами, умение решать спорные ситуации уверенный пользователь пк, опыт работы в программах 1с:ут 8.3, bitrix системный подход, умение работать с большим объемом информации сочетание качеств организатора и исполнителя технологического процесса высокий уровень ответственности, желание развиваться личностно и повышать профессиональный уровень водительское удостоверение категории "в" наличие автомобиля, предпочтительно универсала (микроавтобуса), для разъездного характер работы условия: работа в престижной компании с многолетним опытом и постоянным расширением географии продаж и доставок продукции официальное трудоустройство по трудовому законодательству своевременная достойная оплата труда (2 раза в месяц на банковскую карточку) внутрифирменное обучение персонала возможность профессионального, должностного и мотивационного роста условия: офис/склад/выезд к клиенту график: 9.00 - 18.00. выходной: суббота, воскресенье