компания "лучшие работодатели урала" группа компаний успешно работает на автомобильном рынке свердловской и челябинской областей с 2002 года. компания - один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке урала. у нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно! наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «клиент на всю жизнь». в связи с открытием нового автосалона чери приглашаем на работу руководителя клиентской службы требования:- образование высшее;- опыт руководства коллективом приветствуется- пк: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;- хорошие коммуникативные навыки;- высокий уровень клиентоориентированности;- грамотная речь, навыки написания документов;- умение работать со сложными клиентами. обязанности:- обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов.- обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов- работа с жалобами клиентов;- работа, направленная на получение бонусов производителя за качество.- работа с негативными отзывами клиентов в интернете.- обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением.- разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания.- ведение отчётности nps и стандартов работы.- обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика.- управление администраторами дилерского центра. условия:- конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации;- официальное трудоустройство;- график работы 5/2;- возможность профессионального развития и карьерного роста;- работа в дружной команде.
Адрес
Екатеринбург