Менеджер клиентского опыта( МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva) )

компания "мфо онлайнказфинанс (тм solva)" solva – это лидер на рынке онлайн-кредитования казахстана компания работает с 2016 года: помогаем клиентам и партнерам в реализации целей, подтверждая свое название на практике (англ. solve — решать). если говорить о нас в трех словах — это надежность, ответственность и партнерство. в своем подходе компания сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования. solva сейчас активно ведет проект по трансформации в банк, который будет строиться на базе традиционного банка. платформа для фл и юл, которая позволит предоставлять полный спектр услуг розничному и корпоративному бизнесу. запуск приложений планируется сразу же для ios и android, а также web-приложение (мобильный и интернет-банкинг для физических лиц). спектр предлагаемых со старта продуктов: виртуальная дебетовая карта, пластиковая карта, депозит, кредитная карта, накопительный счет, потребительский кредит. с чем предстоит работать: повышение качества клиентского опыта в рамках продуктов компании; выявление клиентских проблем, проведение исследований и интервью; оценка и улучшение качества работы клиентских подразделений (клиентская поддержка, менеджеры продаж); выстраивание системы обучения и тестирования по продукту в клиентских подразделениях; выстраивание системы оценка удовлетворенности клиентов сервисом. если у тебя: опыт работы в банковской/финансовой сфере желателен; опыт работы с it, постановки задач в it; знание русского и казахского языка обязательно; хороший уровень владения excel, навык работы с sql будем плюсом. мы предлагаем: работу в крупной финансовой компании, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель; профессиональный менеджмент и команда, готовая делиться опытом, идеями и вдохновлять; неограниченные возможности профессионального роста; оформление в соответствии с тк рк; белая заработная плата без задержек; график работы: 5/2 9:00-18:00; отпуск 28 дней, 8 days off и дмс; обучение и повышение квалификации за счет компании; насыщенную корпоративную жизнь; комфортный офис в центре города; отсутствие бюрократии и дресс-кода.