Руководитель отдела сервиса и монтажа (изделия из искусственного камня)

компания "камнелон" торгово-производственная компания "лаборатория камня" приглашает на работу менеджера по сервису и монтажу. рассматриваются отклики только с релевантным опытом! главная задача - сопровождение заказов от момента заказа у поставщиков до установки и закрытия рекламаций. чем необходимо заниматься: 1) рекламации. получение информации от клиентов, монтажников, склада о наличии рекламации по заказу выявление ответственного за возникновение рекламаций; постановка задач через crm профильным отделам для устранения рекламаций контроль выполнения поставленных задач на всех этапах (отправка тз конструктором в закупку, заказ деталей или фурнитуры закупщиком, оплата счетов бухгалтером) постановка дополнительных задач и их контроль при необходимости контроль поступления на склад рекламационных деталей и фурнитуры назначение монтажников и их контроль по устранению рекламаций получение закрывающих документов по заказу по итогу устранения рекламаций сверка оплат сборщикам по результатам закрытия заказа предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по рекламациям (номера заказов, ответственные, стоимость устранения) 2) претензии получение и обработка претензий от клиентов устно, при визите в офис, в электронном или письменном виде в том числе досудебных претензий переговоры с клиентами для достижения компромиссных решений принятие решений и согласование их с руководством компании расчёт и распоряжение о выплате компенсаций за просрочку поставки или монтажа согласно условиям договора составление и подписание соглашений с клиентом по итогам согласованных претензий постановка и контроль задач через crm для профильных подразделений по результатам достигнутых договорённостей предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по претензиям (номера заказов, ответственные, стоимость устранения) 3) обработка входящих обращений приём входящих обращений клиентов по вопросам доставки, сборки, рекламаций ответы на письма и сообщения клиентов по вопросам исполнения заказа 4) исходящие 3вонки оповещение клиентов о готовности заказа к отгрузке, приглашение на доплату уточнение информации по особенностям доставки, подъезда, проноса грузов, складирования и выноса мусора согласование даты и времени доставки заказ с клиентом согласование и назначение даты и времени установки получение обратной связи от клиентов по качеству и своевременности сборки и доставки отслеживание пропущенных вызовов с последующими звонками клиенту для уточнения цели звонка обзвон в пятницу клиентов, у которых назначены монтажи на выходные дни 5) доставки получение информации об ориентировочных датах готовности заказов от поставщиков постановка задач на необходимые даты согласно полученной информации для дальнейшего контроля готовности и поступлений заказа на склад контроль сроков исполнения заказов на производстве контроль и подтверждение поступления, наличия в полной комплектации товара на складе, готовности его к отгрузке заказчику информирование клиентов о поступлении заказа на склад и необходимости произвести полную оплату за товар и услуги монтажа информирования и координация профильных отделов (бухгалтерия, отдел продаж и др.) для приема оплат от заказчиков. получение подтверждение оплаты согласование даты и времени доставки с заказчиками организация доставки и разгрузки с учётом договоренностей с клиентом и особенностей маршрутов или пропускных режимов получение подписанных актов приема-передачи и товарных накладных от заказчика. расчёт с водителями и грузчиками по итогам отгрузки заказа ведение учёта оплат по логистическим услугам 6) монтажи назначение и распределение заказов по монтажникам отправка информации монтажникам по объекту и планируемой к установке мебели (адрес, фио и телефон контактного лица, спецификация, замер, сборочные чертежи, спецификация по фурнитуре, порядок заезда, складирование и выноса мусора, перечень планируемых доп. работ по монтажу) получение дефектных актов и актов приёма выполненных работ ведение графика монтажей 7) работа со сборщиками поиск и подбор монтажников расчёт и отправка бухгалтеру оплат за монтаж на основании актов приёма выполненных работ, дефектных актов и перечня выполненных доп. работ на объекте, штрафов согласование графиков монтажей с учётом планируемых выходных консультация и помощь по вопросам монтажа изделий на объекте документооборот обеспечение бережного и упорядоченного хранение документов получение и загрузка в crm: подписанных клиентами актов приёма-передачи и товарных накладных подписанных дефектных актов от монтажников претензий от клиентов подписанных заказчиком актов приёма выполненных работ. кого мы ищем: опыт работы в сервисной службе производственных компаний не менее 2-х лет (преимущество кандидатам со знанием искусственного камня) опыт работы с мебелью по индивидуальному заказу знание технологий обработки искусственного камня и особенностей монтажа различных изделий умение разрешать конфликтные ситуации умение доходчиво доносить информацию до клиента клиентоориентированнось сильные организаторские навыки знание crm-систем и умение с ними работать, желательно bitrix24 что мы предлагаем: работа на производстве г. люберцы; зп от 130 000 р. (оклад + kpi); график работы - ненормированный рабочий день; возможность профессионального роста и развития; корпоративные мероприятия; лояльное руководство.