Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative (г. Новосибирск)

компания "straumann group" вместе мы делаем стоматологию лучше! straumann group — мировой лидер в области протезирования зубов, возвращающий пациентам красивые улыбки и уверенность в себе. группа объединяет глобальные и международные бренды, которые не идут на компромисс в вопросах качества и отличаются инновационном подходом к восстановлению зубов и эстетики. к ним относятся straumann, neodent, medentika, anthogyr и другие компании и партнеры, находящиеся в частичной или полной собственности. straumann group занимается исследованием, разработкой, производством и поставкой дентальных имплантатов, инструментов, cadcam-компонентов, биоматериалов и цифрового оборудования для протезирования зубов и предотвращения их утраты, тесно сотрудничая с ведущими клиниками, институтами и университетами. головной офис straumann group находится в базеле (швейцария), а общее число сотрудников во всем мире достигает более 7000 человек. широкая сеть дочерних компаний и партнеров по сбыту делает ее продукцию и услуги доступными более чем в 100 странах. straumann приглашает кандидатов на вакансию cпециалист отдела по работе с клиентами / customer service representative. должностные обязанности: полная поддержка и ведение клиентов. клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды. регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично; выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании; консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций; процессирование заказов в 1с; координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами; прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции; работа с претензиями; оформление договоров поставки стандартной продукции оформление счетов на оплату товара и первичных документов; возврат подписанных документов от клиентов; ведение регулярной отчетности по клиентам; взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен; контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам; проведение регулярных сверок с клиентами создание и обновление клиентской базы; опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом; обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании; инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием; квалификационные требования к специалисту: требуемый опыт работы: 1–3 года; образование: высшее, специальность - значения не имеет; желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента; профессиональные умения и навыки: отличные коммуникативные навыки; высокая организованность, собранность, структурность; аккуратность в работе с документами; знание ms office (excel на уровне продвинутого пользователя); знание федеральных законов и иных нормативных правовых актов, регламентирующих осуществление коммерческой деятельности; знание требований к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации; навыки деловой переписки; знание системы 1с; способность работать в условиях многозадачности; успешным кандидатам компания предлагает: оформление согласно тк рф; достойный оклад + годовой бонус по результатам работы; график работы с понедельника по пятницу; дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании; дмс, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь; доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни;