компания "ик сибинтек" обязанности: контроль и координация работ в рамках процесса управления качеством оказываемых подразделением услуг: соблюдения sla и ola по сервисам в зоне ответственности. разработка и реализация планов по повышению качества услуг в части внедренных ит решений и повышению эффективности. актуализация данных в системах учета обращений пользователей в соответствие с сервисной документацией. организация взаимодействия со смежными подразделениями в москве и регионах. выстраивание процессов, подготовка и согласование регламентных документов. подготовка периодической отчетности по сервисам в зоне ответственности. разработка и актуализация сервисной документации. требования: высшее техническое образование. опыт работы в сфере it от 3-х лет. опыт работы в сфере оказания it услуг в крупной компании или в системном интеграторе; опыт разработки сервисной документации (архитектур, sla, фсс, ola, схем эскалации). опыт подготовки периодической отчетности по сервису. опыт работы с системами учета обращения пользователей. хорошие знания ms excel, ms word powerpoint. умение работать с большими объёмами информации. клиентоориентированность, ответственность, инициативность, высокие лидерские качества, хорошие навыки коммуникации. знание принципов работы erp-систем:1с/sap. уверенные знания методологии и стандартов управления it-сервисами itil (как плюс: наличие сертификатов). опыт построения сервисов поддержки систем sap/1c. условия: оформление в штат в соответствии с тк рф. конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). соц. пакет (дмс с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия) внутренний университет. корпоративная электронная библиотека. *указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании *указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.
Адрес
Самара