Менеджер отдела по работе с розничными клиентами

компания "транстелеком" обязанности: обеспечивать выполнение плана начисленных доходов по услугам интернет, ота, отт; исполнять ежемесячный индивидуальный план продаж, подключений и других установленных показателей; поквартирные обходы в жилых домах/комплексах по месту расположения филиала; -переговоры/ «холодные» звонки с потенциальными клиентами, абонентами общества; - размещение рекламных материалов в местах скопления людей. выполнение процедур подключения абонента к услугам общества, согласно внутренним нормативным документам (далее - внд) общества: - оформление поступившей заявки о подключении абонента к услугам в программе «биллинг»; - направление заявки в программе «биллинг» в группу подключения/ производственно-технический отдел (пто) для определения технической возможности подключения услуг (технологии подключения, скорости и т.д.) общества по месту проживания абонента; - при наличии технической возможности запрашивает у абонента документы (посредством электронной почты/мессенджеров), создание в программе «биллинг» карточки абонента с указанием полной и корректной информации об абоненте, в том числе - выбранного тарифного плана (технологии подключения, скорости и т.д), консультация по оплате за услуги по номеру договора; - формирование и передача полного пакета документов в ро для начисления. - уведомлять абонентов о проведении профилактических или аварийных работ на сети, об изменении тарифов; - содействовать в увеличении и сохранении клиентской базы, выявлять потребности клиентов в дополнительных видах услуг, реализуемых обществом, обновлять базы данных по работе с клиентами (b2c) на регулярной основе; - формировать отчеты по доходам и объёмам в натуральном и стоимостном выражении; определения толерантности, формирования реестра и карты рисков, плана мероприятий по реагированию на риски, отчетов по рискам, включая отчеты по исполнению плана мероприятий по реагированию на риски, а также направляют сведения об изменениях в профиле риска (включая помимо прочего данные о превышении или приближении к пороговому значению крп), новых рисках и предложения о мерах по реагированию в течение одного рабочего дня с даты обнаружения нового риска или изменений в риске; - совместно с юрисконсультом филиала подготовка ответов/писем на жалобы/претензии абонентов в рамках основной деятельности отдела по работе с розничными клиентами; - исполнение разовых поручений непосредственного руководителя. требования: на должность принимается кандидат с высшим образованием (техническое (в сфере связи, it и telсo), без опыта работы, прошедший стажировку не менее 2 месяцев. опытный пользователь пк, программы excel и т.д.