компания "wurth kazakhstan ltd" компания вюрт, специализирующаяся на продаже расходных материалов и инструментов в трех основных направлениях: автомобильное/ промышленное/строительство приглашает на должность «руководитель call center»: обязанности: организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы call-центра; выполнение плановых показателей; эффективное управление командой (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников); ведение клиентской базы и актуальность базы данных; работа с жалобами/обращениями, подготовка ответов клиента; оценка эффективности работы, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов; подготовка и анализ отчетов по результатам работы. требования: опыт работы в call-центре на должности руководителя, заместителя руководителя call-центра от 3-х лет; успешный опыт работы в активных продажах; опыт автоматизации, оптимизации процессов; умение работать в режиме многозадачности; опыт ведения статистики, формирование и предоставление отчетности в установленные сроки; понимание бизнес-процессов call-центра; умение самостоятельно и быстро принимать решения; сильные управленческие навыки; ответственность и ориентированность на результат. условия: интересные и амбициозные задачи; график работы 5/2; заработная плата по результатам собеседования, в зависимости от опыта и навыков (оклад + kpi); официальное оформление; молодая команда и отличное руководство; прямое подчинение генеральному директору.
Адрес
Казахстан Алматы