Product Manager по системам самообслуживания, голосовым и текстовым ботам

CTI - Communication. Technology. Innovations - системный интегратор, поставщик IT- решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания с 2002 года успешно занимается разработкой и реализацией комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям, как ЦОД, интернет вещей, контактные центры и бизнес-коммуникации, информационная безопасность. В компетенцию компании также входят услуги круглосуточной техподдержки, сервиса и аутсорсинга ит-услуг. CTI создает и внедряет различные продукты для решения широкого круга бизнес-задач на основе собственных технологических разработок, а также продуктов ведущих мировых IT-вендоров. Среди клиентов компании: крупнейшие операторы связи, банки, финансовый сектор, государственные структуры, транспорт, ритейл. Функции: Расширение и развитие портфеля продуктов компании по направлению «системы самообслуживания», голосовые и текстовые боты; Формирование концепций решений и новых продуктов, реализующих бизнес-потребности клиентов; Управление жизненным циклом релизов продуктов; Формирование дорожной карты и бэклога разработки собственных продуктов; Формирование и проверка продуктовых гипотез; Активная работа над разработкой продуктов вместе с производственными подразделениями компании (RnD, Техническая дирекция), а также с привлекаемыми внешними партнерами; Пресейл по проектам, участие в работе с клиентами над выявлением их бизнес-потребностей; Продвижение экспертизы компании по направлению Customer Experience, участие в продвижении собственных продуктов на рынок; Участие в отраслевых конференциях в качестве спикера/эксперта; Участие в развитии партнерских отношений, активная работа с вендорами и партнерами. Результаты, ожидаемые от работы: Вывод новых продуктов на рынок в должном качестве и в установленные сроки. Рост доли новых клиентов по направлению и продуктам, новых проектов с внедрением продуктов CTI у существующих клиентов. Продвижение экспертизы компании и продуктов на рынок. Увеличение количества заказчиков с референсными проектами Увеличение кросс-продаж по целевым продуктам внутри заказчика Требования к кандидату: Знание технологий и рынка ИТ, знание ИТ-игроков и их продуктов в сфере систем самообслуживания, голосовых и текстовых ботов, систем омникальнального обслуживания, решений для построения СХ; Понимание бизнес-потребностей служб клиентского обслуживания (филиальные сети и контакт-центры в банках, телекоме, ритейле, госслужбах), алгоритмы и сценарии обслуживания клиентов, используемые инструменты для автоматизации; Опыт работы в контактном центре или клиентской службе не менее года является преимуществом; Опыт работы продакт-менеджером, разработки и развития продуктов в сфере ИТ, успешная коммерциализация и вывод ИТ-продуктов на рынке РФ и СНГ; Знание циклов разработки продукта, структуры и функционала R&D, схем приемки продукта, понимание жизненного цикла продукта; навыки и опыт работы с разработчиками и инженерами по проектам и разработке ИТ продуктов; Английский не ниже Upper Intermediate (необходимо общаться с зарубежными вендорами); Опыт написания статей, аналитических отчетов и маркетинговых материалов; опыт выступления перед большой аудиторией. Условия: Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ; Достойный уровень оплаты труда; Профессиональное развитие; Наличие у компании статусов и наград от ведущих вендоров; Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка; Отличную возможность работы с самыми опытными, ценными специалистами; ДМС (с возможностью льготного страхования родных); Режим работы с 9/10.00-18/19.00 по выбору.