Руководитель группы технической поддержки 1-ой линии

Обязанности: Организация работы удаленной команды технической поддержки 1-ой линии (5-7 человек); Организация и оптимизация процессов, написание регламентов по обработке обращений. Контроль за своевременной обработкой заявок, соблюдением sla, маршрутизации заявок; Организация взаимодействия членов команды с другими подразделениями компании; Обучение и менторинг новых сотрудников; Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки; Организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки; Решение критических инцидентов и конфликтных ситуаций. Требования: Опыт работы руководителем отдела поддержки пользователей (сервисная либо техническая поддержка) от 5 человек от 1.5 лет; Опыт работы с любой системой Service Desk; Опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др. Общее знание принципов разработки и интеграции информационных систем; Умение качественно разобраться в сложном техническом продукте; Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно чтобы Вы умели систематизировать возникающие проблемы; Навыки планирования и организации рабочих процессов, знание методик управления конфликтом; Высокий уровень ответственности и самоорганизации; Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Условия: Удалённая работа Возможность гибридной работы или работы в офисе Москва-сити Возможность карьерного роста в IT и Customer Servise; График работы 5/2; Заработная плата по результатам собеседования.