Руководитель call-центра / контакт-центра (Московская область, Коломна, Озёры)

обязанности:организация высокоэффективной работы колл-центра, активность, результативность;установка и анализ ключевых показателей и управление их изменениями;взаимодействие с отделом маркетинга и другими структурными подразделениями;контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов и менеджеров;анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;обучение и адаптация новых сотрудников;установка и обеспечение выполнения планов продаж, анализ воронки продаж, контроль конверсии;работа с crm-системой;поддержка и мотивация операторов и менеджеров, повышение их продуктивности и развитие (в том числе личным примером);анализ качества звонков (телефонных консультаций, прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение);диагностика проблемных мест;анализ существующих скриптов, разработка новых/внесение изменений в существующие;разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников.требования:опыт на руководящих должностях от 3-х лет;наличие успешного опыта построения и дальнейшего функционирования колл-центра с 0 — желательно.активность, целеустремленность, умение найти подход к любому сотруднику;умение подбирать, контролировать и мотивировать персонал;знание и умение работать с crm - системами, опыт работы в excel, google docs и прочих офисных программах;сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой;условия:работа в г. озеры;, московская областьофициальное трудоустройство;график работы 5/2, с 10 до 18;уровень дохода обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций;