Специалист контактного центра( Северсталь, Москва )

компания "северсталь, москва" мы первые из металлургических компаний запустили интернет-магазин и уже продали 2,5 млн тонн металлопроката. объем продаж продукции постоянно растет, именно поэтому мы открываем вакансию специалиста и расширяем штат контактного центра. чем ты будешь заниматься: ты будешь взаимодействовать с клиентом по различным каналам связи, от телефонных переговоров до ведения чатов. действующие клиенты компании — юридические лица. консультировать: по ассортименту каталога металлопроката (листовой прокат, сортовой и фасонный прокат, трубы и гнутые профили); о наличии продукта на складе или направить заявку на производство; о возможностях и способах покупки металлопроката в интернет-магазине (как купить, какие есть бонусы). обрабатывать обращения клиентов: выявлять потребности клиента и предлагать комплексное решение; принимать, классифицировать, регистрировать все обращения; помогать клиентам выбрать регион поставки и оформить заказ; обрабатывать обратную связь (возражения, мнения, советы) через опросы или анкеты. для этого нужно: законченное высшее образование; разбираться в техниках продаж и уметь вести переговоры. опыт активных продаж b2b будет плюсом; знать, как привлечь и удержать клиентов; постоянно наращивать свою компетентность и применять новые знания в работе; справляться с большим объемом информации (необходимо знание всего ассортимента продукции, бонусов и возможностей для всех сфер деятельности клиентов: строительство, машиностроение, энергетика). мы предлагаем: мы трудоустраиваем по тк рф; полный социальный пакет; мы индексируем зарплаты, ежегодно пересматриваем размеры компенсаций и даем бонусы за выполнение личных и командных kpi. срочный трудовой договор, но с возможностью перевода в бессрочный профессиональный рост без ограничений: у тебя будет индивидуальный план развития, который поможет достигать карьерных целей; ты сможешь бесплатно проходить обучение и регулярно повышать квалификацию; мы можем помочь отработать все твои навыки: методика продаж по телефону, обработка возражений, выявление потребностей клиента, установление контакта, удержание клиента, презентация компании, изучение металлопроката и многое другое; вакансия специалиста контактного центра — прекрасная возможность карьерного старта в компании «северсталь». у тебя будет наставник, который поможет влиться в работу.