15.12.2022 04:29
Руководитель направления в Центр поддержки клиентов
По договоренности
15.12.2022 04:29
компания "евразийский банк, ао" обязанности: ведение проектных работ и развития контроля качества в дистанционных (колл-центр, чат поддержка, вторая линия поддержки и отдел жалоб) и не дистанционных (отделения, торговые точки, приват-банкинг); регулярные встречи по апелляционному совету, регулярная аналитика, срез результатов; регулярные встречи с представителями дистанционных и не дистанционных каналов - перевод негативного клиента в позитив; разработка мотивационной программы для клиентов; регулярные встречи "калибровочных сессий" ; мотивация сотрудников внутри команды. ежедневный/еженедельный/ежемесячный/ежеквартальный план работы для сотрудников и контроль выполнения. требования: опыт работы в клиентском сервисе не менее года; навыки ведения отчетности, разработки внд; отличное владение excel, powerpoint, powerbi, visio.
Адрес
Казахстан Алматы