Руководитель направления по работе с претензиями в департамент Логистики

компания "авито" авито - крупнейший в россии сервис объявлений и второй по размеру в мире. за последние 14 лет мы не только создали онлайн рынок с2с торговли, но и построили одну из крупнейших технологических платформ купли и продажи самых разнообразных товаров и услуг в россии с более, чем 51 миллионом ежемесячных пользователей. доставке на авито уже более 3-х лет. это уникальный продукт на стыке онлайна и оффлайна, который имеет стратегическое значение для авито. уже сейчас каждый день доставляются десятки тысяч товаров каждый день, и мы продолжаем развивать и улучшать нашу логистическую платформу. наша логистическая платформа — это единый стандарт подключения внешних логистических партнеров, инструменты расчета управления сроками и стоимостью доставки по всей россии. в нашу команду мы ищем руководителя направления по работе с претензиями. вам предстоит: управлять, развивать, мотивировать команду отдела претензий; строить стратегию развития отдела; создавать долгосрочный план развития отдела и поддержки всех инициатив вертикали, влияющих на работу отдела; оптимизировать процессы, направленные на сокращение костов по претензиям и повышению эффективности, выполнение согласованного бюджета; искать и внедрять наиболее эффективные логистические схемы и способы уменьшения входящих претензий в адрес avito; запускать и развивать системы арбитража с нуля; лидировать все проекты, связанные с претензионной работой; коммуницировать с 3pl-операторами и другими агентами доставки по вопросам претензий; оптимизировать, автоматизировать, улучшать системы, а также сокращать ручные операции по претензионному блоку; участвовать в кросс функциональных проектах; разрабатывать и планировать стратегию развития логистических схем претензионного отдела с учетом потребностей бизнеса; разрабатывать, внедрять и контролировать системы kpi/sla (внутренняя и внешняя). мы ожидаем, что вы: получили высшее образование; имеете опыт в отделе претензий в е-ком; управляли командой от 5-ти человек; выстраивали эффективные бизнес-процессы с нуля; умеете анализировать информацию, выявлять проблемы, находить пути их решения; владеете методами анализа, прогнозирования и планирования; умеете работать с большим объемом информации; знаете нормативные документы по работе с претензиями и рекламациями – как плюс. работа у нас это: команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы; личный кошелек на обучение после прохождения испытательного срока; красивый и комфортный офис в 2 мин. от метро «белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы, зоны отдыха, гамаки и скейтборды; возможность работать частично удаленно и гибкое начало дня; свежие фрукты в офисе каждый день, компенсация питания; забота о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист; посещение тренажерного зала, не покидая офиса; предоставление ноутбука для комфортной работы.