Менеджер технической поддержки пользователей (клиенты - организации)

компания "шишкин а.а. / zoomos" команда zoomos ищет менеджера технической поддержки в свою команду. zoomos - это облачный сервис для автоматизации работы интернет-магазинов, дистрибьюторов, вендоров, который позволяет готовить для них очень интересную и полезную аналитику, укреплять свои позиции на рынке и повышать продажи. мы предлагаем очень простой веб-интерфейс, доступный с любого устройства, большое количество кастомизированных модулей для специфических задач, excel отчеты на почту клиента и постоянную поддержку. с помощью zoomos процесс работы менеджеров отдела продаж и закупок становится намного проще, независимо от того нужно ли проанализировать ассортимент и цены конкурентов, или посмотреть кредитные программы, расценить товары с учетом моделей-аналогов. с нами работают многие крупные компании: bosch, sony, lg, mercedes, michelin, яндекс.маркет, детский мир, пятерочка, азбука вкуса и др. (всего более 300 клиентов) задача на данный момент - осуществлять поддержку пользователей системы zoomos по e-mail, телефону, skype и др. мессенджерам. по сути, ничего сложного в работе нет, нужно обладать только усидчивостью и внимательностью, хорошо знать excel, сводные таблицы, ориентироваться в компьютерных программах на уровне среднего пользователя и выше, знать базовые основы делового общения и обладать чувством юмора:) обязанности: поддержка информационного ресурса, общение с пользователями, консультации по телефону, skype, e-mail; оказание оперативной помощи пользователям по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев) в пределах своей компетенции; грамотное и быстрое выполнение всех настроек аккаунта для начала работы новых клиентов; ведение технической документации, участие в совершенствовании процессов технической поддержки; координация работы пользователей системы из рб, россии, украины и казахстана. требования: высшее образование, грамотная устная и письменная речь; опыт работы в технической поддержке / интернет-магазине будет плюсом; понимание особенностей работы с прайс-листами поставщиков, товарами, парсерами - будет плюсом, но также сможем вас обучить. продвинутый пользователь пк, уверенное знание windows и microsoft office; дисциплинированность и самостоятельность, умение быстро искать информацию и оперативно решать проблемы; гибкость и тактичность в общении с клиентами, умение идти навстречу. условия: конкурентоспособная заработная плата от 1500 руб. на руки с возможным повышением каждые 3-6 месяцев; обучение и работа в перспективном быстро растущем белорусском старт-апе; уникальный опыт, перспективы профессионального развития; трудолюбивый, дружелюбный коллектив; возможность удаленной работы; ежеквартальное премирование и доп. социальные гарантии, оплачиваемый абонемент в бассейн / спортзал.