компания "кселл, ао" обязанности: осуществляет обеспечение мониторинга сети 24/7, первичный траблшутинг, фильтрацию, корреляцию, анализ, локализацию проблем, создание проблемного билета и эскалацию в определенные сроки (согласно внутренним инструкциям) и с дальнейшей координацией между группами до полного решения инцидента. а также, фиксирование промежуточных действий по устранению инцидентов и корневых причинах в проблемные билеты. осуществляет обработку запросов, жалоб и заявок поступающих от различных служб. информирует об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных билетов, звонками, либо другими способами и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента осуществляет отслеживание статусов проблемных билетов до полного их закрытия, выполняя действия согласно внутренним инструкциям или рекомендациям вендоров. осуществляет наблюдение за процессом по управлению проблемами: сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. должен владеть полной информацией о глобальных (региональных) сервисных неполадках. осуществляет контроль над изменениями, производимыми на сети, в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями. осуществляет распознавание, определение и расположение по приоритетам инцидентов в соответствии с нуждами и требованиями бизнеса, организационной политикой и влиянием на эксплуатацию. проводит тестирование базовых систем и операционных задач (установка патчей, тестирование сетевого соединения, выполнение скриптов и т.д.). проводит интеграционные работы по запуску новых базовых станций, реконфигураций, обновление по на бс, осуществляет процедуру по созданию резервных копий конфигурации и/или другие типы изменении. осуществляет отправку смс рассылок по требованию гос. органов или других отделов компании. пишет инструкции, процедуры взаимодействия, памятки или другие внутренние документы. требования: образование: высшее специализация: телеком, ит опыт работы не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций, ит или опыт работы у сотового оператора. предпочтителен опыт работы в области эксплуатаций радио и транспортной сети. участие в проектах по замене оборудования бс. опыт ввода в эксплуатацию бс и транспортного оборудования. опыт работы в монтаже бс приветствуется. написание запросов sql. желателен опыт работы в администрировании ос. желателен опыт работы в администрировании бд. управление полевой деятельностью. понимание itil процессов, знание построения процессов мониторинга. подготовка презентаций. умение интегрировать сетевые элементы в сеть. знание ip сетей. базовые знания в частном планировании. владение языками: казахский, русский, английский. возможность выезда в командировки. отсутствие медицинских противопоказаний по здоровью на работы в ночное время.
Адрес
Казахстан Алматы