Эксперт Направление по управлению клиентским опытом

компания "fortebank" обязанности: реализация задач банка в области улучшения клиентского опыта и повышения качествапредоставляемых клиентских сервисов, а также повышения качества обслуживания клиентов в пределах компетенции; разработка и согласование с руководителем направления планов мероприятий по улучшению клиентского опыта, предоставление их на утверждение уполномоченному органу; исполнение планов мероприятий по улучшению клиентского опыта, утвержденныхуполномоченным органом; проведение исследований, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов; проведение сравнительного анализа клиентских сервисов банка и ключевых банков-конкурентов; описание клиентских путей продуктов/сервисов банка и проведение сравнительного анализа аналогичных сервисов, предоставляемых банками-конкурентами; анализ и определение приоритетности внедрения идей и предложений по улучшениюклиентских сервисов, полученных от клиентов и работников банка; подготовка внутренней управленческой отчетности на основе анализа уровня клиентскогоопыта и других показателей, влияющих на уровень клиентского опыта; разработка по результатам проведенных анализов предложений и рекомендаций по улучшению клиентского опыта для структурных подразделений банка; разработка целевых клиентских путей продуктов/сервисов банка на основании сравнительного анализа и/или результатов других проведенных исследований и опросов; участие в согласовании новых продуктов/процессов, модернизации/модификации текущихпродуктов/процессов в пределах компетенции; инициирование, в случае необходимости, создания рабочих групп для разработки мероприятий по улучшению клиентского опыта, участие в их работе. требования: наличие высшего образования. наличие стажа работы в сфере клиентского опыта не менее 1 года; знания и опыт проектирования клиентского маршрута – customer journey design; знания и опыт в проведении пользовательского тестирования – usability tests; знания в организации интервью и глубинных опросов в группах и в индивидуальной форме; владение языками: русс.яз. – свободно; каз.яз. – желательно; англ.яз – не ниже intermediate; навыки ведение проектов по клиентскому опыту; умение писать тз, бфт; высокие ораторские навыки; навыки составления отчетностей и презентаций на уровне топ менеджмента. условия: конкурентную заработную плату; комфортный и современный офис со всеми удобствами; комплексная программа заботы о сотрудниках #forteadamdaryushin (медстраховка, финподдержка, льготное кредитование, необъятная онлайн-библиотека, онлайн-курсы со скидкой, льготный фитнес, программа экоактивизма и др.); команда крутых профессионалов; постоянное развитие и возможность реального карьерного роста.