Специалист отдела контроля качества обслуживания / Менеджер отдела качества обслуживания

компания "rgw" в компанию "rgw" на постоянное место работы требуется целеустремленный и стрессустойчивый специалист в сфере холодных продаж. преимущества работы менеджером отдела контроля качества обслуживания в нашей стабильной и быстроразвивающейся компании, это: бесплатное корпоративное обучение для всех сотрудников и освоение новых профессиональных навыков за счет компании; развитие. возможность карьерного и профессионального роста; позитивный, дружелюбный и сплоченный коллектив; бонусы и премии по факту работы kpi + ежеквартальные премии; 13-ая зарплата в конце года; корпоративные подарки сотрудникам от компании на нг; обязанности: организация работы отдела контроля качества; распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела и контроль выполнения; знание процессов контроля качества обслуживания; контроль сроков исполнения и качества обработки претензий; формирование предложений, плана мероприятий по повышению качества обслуживания; cбор, анализ и оценка качества (телефонный разговор, деловая переписка и.т.д) по обслуживанию клиента сотрудниками отдела продаж / сервиса / клиентского обслуживания путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; по результатам анализа первопричин обращений необходимо создавать рекомендации для улучшения процедур обслуживания клиентов и проведение доп. опросов, направленных на проверку удовлетворенности качества обслуживания клиентов; участие в разработке и внедрении системы оценки качества диалогов; участие в разработке процедур обслуживания и инструкций для сотрудников компании; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; аналитическая работа, предоставление статистической отчетности; формирование требований и материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты); работа с crm-системой; участие в корпоративной культуре компании и предложения по ее развитию; проактивная позиция, предложения по улучшению рабочих бизнес- процессов внутри компании. требования: опыт работы в прослушивании телефонных звонков (отдел контроля качества) не менее 1 года; приветствуется опыт работы с холодными звонками в call-центре или отделе продаж; опыт работы с клиентами в личном контакте, телефонных и письменных коммуникация; опыт анализа и выявления корневых причин запроса клиента на обратную связь или негативного комментария клиента, полученного по результатам опроса; навыки делового общения и переписки; грамотная устная и письменная речь и высокая скорость прослушивания; внимательность, аккуратность, пунктуальность, ответственность, умение работать с большим объемом информации; уверенный пользователь пк, умение работать с excel, bitrix24 итд. условия: стабильный график работы 5/2, с 9-00 до 18-00; официальное трудоустройство по тк рф. полный социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные листы и.т.д.; официальная зарплата 2 раза в месяц; бонусы и премии по факту работы kpi + ежеквартальные премии; удобная транспортная доступность и работа в комфортном и стильном офисе; мы находимся по адресу: г. щербинка, симферопольское шоссе, дом 11, тц "база логистики". интересна вакансия? жми «откликнуться» и мы обязательно пригласим вас на собеседование за вкусной чашечкой кофе или чая.