Руководитель отдела клиентского сервиса/ руководитель группы

компания "ск югория-жизнь" обязанности: руководство отделом из 2х человек; обеспечение эффективного взаимодействия со смежными отделами; создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов; ведение ключевых проектов согласно плану; участие в доработках срм, 1с, b2b; развитие технологий каналов коммуникации, искусственного интеллекта; разработка и интеграция показателей качества в систему мотивации работников; прием документов и консультирование клиентов по страховым программам и сервисам при высокой загрузке отдела; работа с обращениями клиентов в разных каналах (кц, лк, почта, офис); подготовка официальных ответов клиентам. требования: опыт управления отделом, группой от 2х лет; профильный опыт работы в банках, страховых компаниях. опыт ведения проектов, запусков, оптимизаций, понимание направлений развития технологий и тенденций в области crm. ответственность; высокие способности устного и письменного общения; опыт проведения личных встреч с клиентами (обязательно); знание специфики инвестиционных продуктов (желательно); высшее образование; уверенный пользователь пк (excel, word, power point, интернет); условия: дмс после прохождения испытательного срока; уютный офис и кофе; квартальное премирование программа социальной поддержки сотрудников. классный коллектив и опыт работы в прогрессивной команде.