компания "7тек" что предстоит:• приём, регистрация и первичная обработка (классификация, категоризация) обращений от заказчика • проведение консультаций пользователей по вопросам использования программного продукта • проведение консультаций пользователей по вопросам настройки и сопровождения программного продукта • выполнение запросов на обслуживание • проведение первичной диагностики с целью установления факта ошибки в работе программного продукта • анализ и устранение инцидентов в работе программного продукта • формирование и согласование обходных (временных) решений по известным ошибкам по • актуализация базы знаний первой и второй линии технической поддержки • формирование и передача задач на 2лп и 3лп • формирование и согласование планов работ по обновлению по • написание эксплуатационной документации по программному продукту • проведение обучения пользователей заказчика • обеспечение выполнения sla наши ожидания от успешного кандидата: желание развиваться в ит плавающий график. желателен опыт работы с системами service desk (преимущественно itop) желателен опыт работы на первой или второй линии поддержки. опыт в технической поддержке от 1 года
Адрес
Москва