Сервисный менеджер проектов технического департамента

компания "7тек" что предстоит делать: организация эксплуатации инфраструктуры в рамках действующих договоров (серверное и сетевое оборудование, схд, арм пользователей и т.п.). обеспечение соблюдения sla по запросам и инцидентам. обеспечение доступности сервисов/систем. взаимодействие с заказчиком и смежными подразделениями. непосредственное руководство командой второй линии поддержки. поддержание процессов сопровождения со смежными командами, выстраивание коммуникаций. организация актуализации эксплуатационной документации, инструкций по системам. курирование устранения проблем обслуживаемых систем по договору. подключение к решению высокоприоритетных инцидентов, проблем и обращений. разбор эскалаций по поводу решения инцидентов, проблем и обращений. формирование отчетности по инцидентам, проблемам и обращениям. разработка инструкций, регламентов. эффективное взаимодействие и выстраивание коммуникаций с другими уровнями поддержки. взаимодействие с заказчиком. наши ожидания от успешного кандидата: опыт выполнения аналогичных задач от 2 лет. знание и опыт практического применения методологий itil, опыт выстраивания ит-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами, управление событиями и т.д.). умение распределять задачи между сотрудниками в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач. знание принципов организации технической поддержки в крупных компаниях. умение структурировать отчетность для собственных задач управления и для руководства. опыт руководства командой. опыт написания регламентов и документации. профессиональное владение ms word, excel, visio(draw.io); грамотная письменная и устная речь. личностные качества - аналитический склад ума, коммуникабельность, результативность, ответственность, стрессоустойчивость.