компания "iconsoft" привет! я – мария, менеджер по работе с талантами компании iconsoft, отвечаю за поиск и работу с людьми, которые могут присоединиться к нашей команде. iconsoft – молодая ит-компания, которой есть чем гордиться. мы разрабатываем и поддерживаем платформу для гаис «эра-глонасс», системы, которая помогает спасать людей и предотвращать возникновение опасных ситуаций на дорогах. наша команда работает над проектами построения хранилищ данных, разработки платформенных решений для автоматизации бизнес-процессов и интеграционных решений на базе гаис «эра-глонасс». мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки. за что будет отвечать наш коллега? контроль соблюдения sla по договорам проектов взаимодействие со всеми участниками процессов: заказчик, команда тп, разработка, devops ведение отчетности и статистики по проектам работа с внутренней документацией проекта создание заявок на плановые и аварийные работы оказание технической поддержки (полуторная линия) пользователям по услугам сервиса в рамках инструкций проведение первичного анализа обращений и их распределение участие в развитии бизнес-процессов, оптимизации и автоматизации процессов, а также в развитии методологического материала мы ожидаем от кандидата: опыт работы в области технической поддержки от 2х лет понимание itsm, знакомство с методологией itil опыт работы с любой системой servis desk опыт взаимодействия с командами технической поддержки и разработки опыт написания пользовательской документации, консультаций пользователей грамотная устная и письменная речь желателен опыт взаимодействия с заказчиком желание развиваться в роли сервис-менеджера условия: возможности роста в молодой и сильной команде корпоративный дмс со стоматологией, расширенным перечнем услуг и возможностью подключить к программе страхования семью возможность учиться на внешних курсах по актуальным и современным технологиям за счет компании возможность учить английский с корпоративной скидкой в школе skyeng гибкий, гибридный или удаленный график работы: мы работаем 5/2, но с гибким началом рабочего дня, рассматриваем удаленный формат работы работу в компании, которая соблюдает тк рф коллег, увлеченных своим делом компания аккредитована министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций рф
Адрес
Москва