Стабильная компания "Цифроград" приглашает в свою команду Ведущего специалиста по клиентскому сервису Если тебе интересна работа в сфере сотовой связи и цифровой техники, ты умеешь управлять продажами в части обслуживания клиентов. Стандарты работы для тебя - это возможность улучшать сервис предоставляемых услуг. Стань частью нашей дружной команды! Чем предстоит заниматься: 1.Управлять и влиять на показатель качественного обслуживания клиентов в розничных салонах сотовой связи. 2.Оценивать качество обслуживания клиентов со стороны продавцов розничной сети, посредством видеонаблюдения и личных встреч. 3. Предоставлять оперативную развивающую и корректирующую обратную связь продавцам розничной сети, с целью повышения эффективности работы фирменных салонов. 4.Разрабатывать и актуализировать скрипты продаж. 5. Взаимодействовать с линейными менеджерами и ТОП-менеджерами компании в рамках своей зоны ответственности 6. Участвовать в проектах, направленных на улучшение качества работы продавцов розницы. Необходимые компетенции: 1.Базовые управленческие навыки 2. Базовые знания техники продаж 3. Умение качественно доносить информацию в виде обратной связи 4. Умение работать с большими объемами информации 5. Знание основ постановки задач, контроля исполнения 6. Базовые навыки работы с MS Office (особенно Excel) 7. Умение работать в условиях частых изменений 8. Усидчивость, аналитический подход и внимание к деталям 9. Опыт работы в сфере контроля качества клиентского обслуживания будет являться преимуществом 10. Знание и понимание показателей качества работы розницы (показатели CSI, NPS, CuVo, и пр.) будут являться весомым преимуществом 11.Рассмотрим кандидатов с небольшим опытом работы, но с большим желанием развивать свои компетенции. Наши преимущества: 1. Официальное оформление согласно ТК РФ с первого дня 2.Возможность реализовывать собственные инициативы, готовое к изменениям руководство компании 3. Обучение, адаптация и развитие как в рамках должности, так и за её пределами 4. Дружный коллектив, офис пр.Гагарина, д.166 ост. Нител.
Адрес
Нижний Новгород