Здравствуй, наш будущий коллега! В нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию Руководитель Контакт- центра. Чем мы занимаемся? – Мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. У нас собственный Контакт-центр и Центр развития компетенций. Мы растем и развиваемся, и не планируем останавливаться на достигнутом. Надеемся, ты тоже! За последние полгода мы выросли в 2 раза и нам интересны новые люди с новыми креативными идеями подходами и успешным опытом за плечами. Если ты один из них – мы ждем тебя! Обязанности: Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы специалистов и супервайзеров Контакт- центра; Организация работы удаленных сотрудников; Контроль ключевых показателей эффективности; Поддержание боевого духа команды, настрой на достижение результата; Оценка эффективности работы Контакт-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы специалистов и супервайзеров; Постоянный анализ и совершенствование работы Контакт-центра; Управление оттоком персонала; Ведение графиков работы сотрудников; Подготовка и анализ отчетов по результатам работы; Участие в разборе диалогов с конфликтными клиентами. Наши пожелания: Высшее образование; Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет обязателен; Опыт работы в Контакт-центрах страховых компаний или банков будет преимуществом; Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче; Отличное знание ПК (MS Office Word, Excel); Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Знание тайм-менеджмента. Мы предлагаем: Работу в комфортном офисе в Бизнес Парке «Румянцево» (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура Бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб, все в одном месте и всего в 100 метрах от метро «Румянцево»); ДМС в одной из лучших клиник; Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата; График работы 5/2 с 9:00-18:00; Работу в дружелюбном коллективе; Возможность развиваться вместе, реализовывать свой творческий и интеллектуальный потенциал.
Адрес
Москва