Обязанности: Консультация руководителей группы контактного центра по проблемным рабочим вопросам; Развитие менеджерского состава, необходимых компетенций руководителей; Проведение совместных встреч с руководителем и сотрудниками; Разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра; Оценка эффективности soft-программ обучения сотрудников контактного центра, контроль применения полученных навыков; Коммуникации с руководителями контактного центра по новым запускаемым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения; Оценка уровня навыков сотрудников контактного центра, с целью выявления проблематики и зон развития; Участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы; Разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников; Предоставление отчетности о проведенных мероприятиях и их результатах. Требования: Опыт обучения сотрудников от 1 года; Навыки наставничества, развития и мотивации сотрудников, повышения их персональной эффективности; Стрессоустойчивость и амбициозность; Самоорганизация и умение работать самостоятельно; Логическое мышление и умение анализировать информацию; Умение работать с аудиторией и харизматичность; Навыки консультирования и психологического коучинга. Условия: Трудоустройство согласно Законодательству; Конкурентная заработная плата; Профессиональное обучение и развитие; Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Адрес
Чебоксары