Яндекс Еда — сервис для заказа еды из ресторанов и продуктов из магазинов. С нами сотрудничают десятки тысяч заведений и тысячи магазинов. Мы ищем руководителя подгруппы в колл-центр. Что нужно делать: управлять командой (до 15 замечательных агентов); придумывать, как повышать KPI и команды, и каждого сотрудника; оптимизировать рабочие и бизнес-процессы; отслеживать показатели колл-центра; следить за тем, чтобы команда выполняла план продаж. Мы ждем, что вы: больше трёх месяцев занимались телефонными продажами; курировали группу от четырёх сотрудников; умеете работать с отчётностью (изучать данные, разбираться в причинах и следствиях); знаете инструменты, которые помогают повысить эффективность работы персонала (ОС, брифы, тренинги, мотивационные беседы и собрания, вертушки и т. д.); умеете формировать краткосрочные и долгосрочные цели и расставлять приоритеты. Будет плюсом, если вы: исполнительны, ответственны; умеете работать в режиме многозадачности, энергичны, проактивны; целеустремлённы, уверены в себе; общительны, умеете слушать и слышать. Условия: стабильная заработная плата (фиксированная часть + премии за достижение KPI); сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервиса с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; Удаленный формат работы.
Адрес
Москва