PremiumBonus – прогрессивная российская IT-компания с опытной командой специалистов. Мы занимаемся внедрением и поддержкой CDP-платформы собственной разработки, а также автоматизацией маркетинга малого и среднего бизнеса, при этом помогаем выстраивать компаниям дружеские отношения со своими клиентами. Мы предлагаем множество проверенных инструментов в зависимости от потребностей конкретного бизнеса, среди которых платформа клиентских данных, программы лояльности, мобильные приложения, электронные карты, модуль электронной коммерции, модуль каскадных коммуникаций, системы аналитики и многое другое. Уже более 6 лет мы помогаем бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и LTV, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции. В нашем портфеле более 150 сетевых компаний и более 300 индивидуальных разработок. Сейчас мы в поиске Руководителя клиентского департамента. Чем предстоит заниматься: Контролировать работу отделов подключения, технической поддержки и аккаунтинга с целью предоставления клиентам качественного сервиса, отработки негатива и возражений, удержания клиентов и предотвращения оттока; Вести переговоры с клиентами (на уровне ЛПР), успешно разрешать конфликтные ситуации; Контролировать достижение целевых показателей отделов; Работать с командой: подбор, обучение, развитие, мотивация (в прямом подчинении 16 человек); Настраивать и отлаживать внутренние процессы департамента и коммуникацию со смежными подразделениями (разработка, продажи, маркетинг); Проводить плановые встречи с сотрудниками и курировать операционные вопросы. Что ожидаем от кандидата: Опыт от 1,5 лет на руководящей должности; Опыт в маркетинге, digital или saas; Опыт в сопровождении клиентов и в продажах дополнительных услуг; Опыт проведения обучений, написания базы знаний и регламентов, запуска процессов/их корректировка; Уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и ориентироваться в ситуации и нести ответственность за результат. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 в офисе; Офис расположен в БЦ "Синица Плаза", ст. м. Авиамоторная; Уровень заработной платы: 180 000 - 230 000 рублей на руки (оклад + KPI); Корпоративная мобильная связь; Компенсация фитнеса; Бесплатная парковка. Если в описании вакансии ты узнаешь себя, смело откликайся!
Адрес
Москва