Специалист технической поддержки

Rapporto – один из крупнейших интеграторов на рынке телекоммуникаций. Работаем более 15 лет. Из небольшого агентства мобильного маркетинга, созданного в 2008 году, мы трансформировались в IT-компанию, которая обслуживает B2B-рынок в телекоме. Наши качественные интеграции и собственная IT-платформа, работающая напрямую со всеми операторами связи, позволяет сотням компаний ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: SMS- рассылки, мобильная реклама, мобильный маркетинг. В числе наших клиентов сегодня крупнейшие FMCG-ритейлеры, компании e-commerce и федеральные банки: ПАО Банк «ФК Открытие», ООО «Мэйл.Ру», АО «ЭР-Телеком Холдинг», ПАО «Ростелеком», ОАО ТД «ЦУМ», ООО «Алькор и Ко» (Л’этуаль), ООО «Вайлдберриз», ООО «Спортмастер», ООО «Тануки» и другие. В связи с расширением отдела технической поддержки мы хотим принять к нам в команду еще одного специалиста технической поддержки. Что нужно будет делать: Принимать, распределять и решать технические заявки; Заниматься мониторингом работоспособности программного обеспечения; Взаимодействовать с отделами разработки, статистики, аналитики и тестирования в рамках решения текущих задач; Взаимодействовать с B2B-клиентами и техническими департаментами операторов связи в рамках решения текущих задач; Понимать принцип работы smpp и http протоколов; Запрос и анализ дампов.Суть: Ваша работа будет заключаться в администрировании программного обеспечения в рамках компетенций технической поддержки. Также, нужно будет взаимодействовать с нашими внешними B2B клиентами с помощью тикетной системы. Что хотим видеть в вас: Нам нужен сотрудник с опытом работы от 1 года в IT, в таких отраслях как: телеком/банки/ритейл/e-commerce; Также мы хотим, чтобы он обладал грамотной устной и письменной речью, стрессоустойчивостью и доброжелательностью; Обязательно, чтобы были навыки деловой переписки; Знание SQL запросов и умение чтения логов nginx; Высшее техническое образование; Уверенный пользователь Microsoft Excel.Суть: Нам хотелось бы, чтобы специалист имел опыт работы с клиентской поддержкой, и мог быстро и качественно разрешить ситуацию. Мы гарантируем: Высокий совокупный доход: до 80 000 рублей; Прозрачная система оплаты: окладная часть (по результатам собеседования) + премиальная часть по итогам работы за каждый месяц. Полностью “белая” заработная плата; Официальное трудоустройство по ТК РФ уже с первого дня; График работы: 2/2 (день/ночь/два выходных) ; Работа в компании лидере - рынка; Наставничество со стороны руководства и поддержка коллег - дополнительно прокачаем тебя в технической поддержке; “Здоровая” атмосфера в коллективе, корпоративы, тренинги. Молодой открытый к общению коллектив (средний возраст сотрудников 30-35 лет); Наш адрес: БЦ Омега Плаза - Ленинская слобода, 26с5 (ст. метро Автозаводская).