Logsis – компания, предоставляющая услуги курьерской доставки для интернет-магазинов. Мы успешно существуем и развиваемся на рынке с 2015 года. За долгие годы работы нам доверили доставку более 500 компаний, благодаря высокому сервису. В нашем клиентском портфеле присутствуют такие бренды, как «Золотое яблоко», «Детский мир», «Спортмастер» и многие другие. Мы приглашаем в свою команду руководителя группы клиентского отдела. БЕЗ ПРОДАЖ! Полная сервисная поддержка действующих клиентов, получателей заказов и курьеров в процессе осуществления доставок. Обязанности: - Организация и контроль работы группы в рамках отдела по работе с клиентами - Обучение и наставничество новых сотрудников - Работа с обращениями клиентов и получателей заказов по вопросам доставок (входящие и исходящие звонки, почта, чаты) - Помощь менеджерам в решении сложных вопросов - Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения поступающих обращений от получателей/клиентов/курьеров - Урегулирование конфликтных ситуаций - Решение операционных вопросов - Ведение постоянного мониторинга работы менеджеров, анализ эффективности деятельности, выявление недостатков в работе и принятие мер по их устранению - Ведение клиентской базы компании - Фиксирование обращений Требования: - Преимуществом будет опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, курьерских или логистических компаниях. - Опыт управления группой - Выраженные управленческие навыки, организаторские способности - Высокие аналитические способности, умение работать в условиях многозадачности - Грамотная устная и письменная речь - Готовность работать в постоянном режиме общения с сотрудниками/получателями/клиентами компании/курьерами - Коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность, устойчивость к стрессам и желание работать на результат Условия работы: - Удобное расположение офиса, в шаговой доступности МЦК Верхние котлы или м. Нагатинская - Наставник, который поможет всему обучиться и влиться в команду - Работа в удобной crm системе - Официальное трудоустройство - Оплата без задержек два раза в месяц - Возможность профессионального и карьерного роста - Сменный график 2/2 - Испытательный срок 2 месяца на позиции менеджера клиентского отдела с окладом 60 000 т.р . С 3-месяца оклад 75 000 т.р + годовой бонус
Адрес
Москва