компания "qiwi" qiwi ищет исследователя, который будет отвечает за направление клиентского сервиса для всех продуктов — за методику, чат-боты, call-центр, онбординг b2b клиентов (команда из 4 продактов, b2b и b2c, продукты b2b и b2c). мы ищем человека, который хочет выйти за рамки ux-тестов и расти в сторону бизнес-исследований. ты попадешь в команду опытных исследователей, которые поделятся экспертизой про бизнес и про методы исследований. о команде: у нас есть методики развития исследователей, мы составляем индивидуальный плана развития для профессионального роста; сильная команда профессионалов в исследованиях с большим опытом продуктового мышления; за годы работы собрали много best practice в процессах исследований, которыми поделимся с тобой; мы используем собственные методики исследования финансовых потребностей; внутренний “клуб исследователей” где мы обучаем дизайнеров, продуктовых менеджеров самостоятельно проводить исследования; в qiwi культура самоорганизации, высокой личной проактивности и свободы; мы работаем основное время в удаленном формате, но бываем в офисе в москве на неделе для синхронизации с командой и важных встреч. чем ты будешь заниматься: изучать опыт и потребности текущих и потенциальных клиентов qiwi с помощью глубинных интервью; находить вместе с продуктовой командой возможности для развития текущих и новых продуктов; инструменты, которые нужно будет использовать: глубинные интервью, деск-ресеч, онлайн-опросы, тестирование лендингов; будет возможность обращаться за помощью к агентствам - брифовать их на проекты и координировать их работу; быть адвокатом пользователей; помогать командам принимать стратегические и тактические решения на основе портретов пользователей; помогать команде самостоятельно проводить интервью; совершенствовать методологию исследований. как понять, что ты подходишь: ты можешь образно, ясно и интересно рассказать о результатах исследования, подготовить короткую аналитическую записку для бизнеса с основными выводами; ты гибок в выборе методов исследований, способен настраивать метод под задачу; можешь перевести результаты исследований в рекомендации для продукта и предложить способы их быстрой проверки; плюсом будет знание sql для работы с аналитикой или желанием его изучить в процессе работы. мы предлагаем: оформление по тк рф, "белую” конкурентоспособную заработную плату, расширенный социальный пакет; уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому; команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе; развитие – главный и постоянный тренд qiwi. мы регулярно проводим внутреннее и внешнее обучение для прокачки профессиональных навыков; занятия английским языком в группах или индивидуально онлайн; дмс для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. здоровье – это важно! уютный и современный офис, чтобы каждый человек чувствовал себя в qiwi, как дома; бесплатную крытую парковку для автомобилей и велосипедов; корпоративную мобильную связь; гибридную схему работы офис/дом и возможность посещения офиса при необходимости или удаленную работу.
Адрес
Москва