Руководитель контакт-центра

компания "урал-кров-авто плюс" тоо урал-кров-авто плюс – известный автохолдинг в западном казахстане с 30-летней историей развития автобизнеса в самых разных направлениях! тоо урал-кров-авто плюс-это: -сеть автосалонов брендов kia, mitsubishi, changan и сети сто fit service, -наша собственная сеть altyncar по продаже автомобилей с пробегом, - сотни клиентов в уральске, актобе, атырау, -дружная команда людей, вдохновленных общей идеей и общим делом. для нас важен каждый сотрудник, поэтому мы предлагаем выгодные условия труда на рынке. мы уверенно смотрим в будущее и поэтому ищем сотрудника, готового добиваться поставленных целей и профессионально развиваться! в связи с расширением сети, мы набираем в свою команду активных руководителей, которые хотят построить свою карьеру в автобизнесе. обязанности: формирование оперативных целей, разработка планов работы контакт-центра и контроль их исполнения. организация качественной работы отдела для обеспечения эффективных коммуникаций с клиентами: входящие\исходящие звонки, интернет-ресурсы организация качественной работы операторов по консультированию клиентов о продуктах и услугах компании, проведению маркетинговых исследований работа с персоналом отдела: подбор и отбор, обучение, учет рабочего времени, мониторинг звонковой нагрузки операторов организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования контакт-центра компании прослушивание звонков с целью контроля выполнения стандартов работы и улучшения качества работы операторов контакт-центра разработка предложений по оптимизации всего бизнес-процесса контакт-центра разработка и улучшение базы скриптов разговоров для операторов работа с системой отчетности, предоставление аналитической информации по работе подразделения руководству компании разрешение "трудных" ситуаций по обращениям клиентов организация и проведение необходимого обучения сотрудников, самообучение организация информационного взаимодействия контакт-центра со всеми подразделениями компании требования: знание государственного языка опыт руководящей работы в call-центре и\или отделе клиентского обслуживания от 3-х лет высшее гуманитарное образование приветствуется опыт управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, обучение, в подчинении 4+ человек опыт построения культуры обслуживания и поддержки клиентов с компании опыт разработки скриптов для общения с клиентами опыт подбора, отбора, обучения и оценки персонала знание основ этики и норм делового письма и общения отличная теоретическая база знаний в части клиентского сервиса навык работы со сводной отчетностью в ms excel высокий уровень коммуникативных навыков условия: официальное трудоустройство согласно трудового кодекса рк гарантированная оплата труда: оклад и бонусная часть по показателям график работы 5\2, сб-вс выходной, 09.00-18.00 обучение за счет работодателя комфортные условия труда