Старший менеджер по работе с клиентами( Техника здоровья )

компания "техника здоровья" обязанности: контроль работы команды (до 5 менеджеров): выполнения обработки заказов операторами, обработки отзывов клиентов, регистрации и решения проблемных ситуаций, коммуникации операторов с представителями компаний, служб доставки и других сервисов; оценка и разбор приоритетных проблем в работе интернет-магазина, требующих внимания руководителя направления; подбор, обучение и адаптация новых сотрудников; постановка задач и контроль их выполнения и промежуточных результатов; написание скриптов, чек-листов и регламентов; ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности; обработка и оформлении входящих обращений из всех источников; экспертная поддержка менеджеров отдела в формировании положительного клиентского опыта; работа с маркетплейсами (оформление, служба поддержки). требования: способность работать в режиме многозадачности; опыт создания, развития и мотивации команд; работа с различными программными продуктами; опыт онлайн продаж; грамотная речь, отличные коммуникативные навыки; желание помогать людям; умение объяснять сложное простыми словами; умение найти общий язык с любым собеседником; желание развиваться и прокачивать свои знания. условия: ежемесячный доход от 50.000 + прозрачная система бонусов; график работы 5/2 (9.00-18.00); ежегодный оплачиваемый отпуск - 28 дней; скидка на приобретение товара; обучение, программа адаптации и введение в должность, участие в семинарах, тренингах и корпоративных мероприятиях; комфортный офис в центре города ( в 2 мин от пл. сенной).