компания "скб контур" экосистема продуктов для бизнеса контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. с 1988 года мы создаем сервисы как для себя — со вниманием к деталям, поэтому решениями контура пользуются 2,22 млн компаний в россии и за рубежом. ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 40%, и каждый месяц мы решаем более 500 тысяч вопросов. в управлении клиентского сервиса (укс) работает более 1000 сотрудников. каждый год мы берем на поддержку 5 новых продуктов. мы ищем продуктового аналитика в управление клиентского сервиса. основная цель продуктового аналитика — снижение нагрузки на техподдержку через улучшение продукта и опыта, автоматизацию обработки обращений, оптимизацию процессов консультирования. чем предстоит заниматься прорабатывать сценарии пользователей для внесения изменений в продукт в условиях изменений в законодательстве и бизнесе. анализировать пожелания и проблемы техподдержки и пользователей, передавать в разработку. внедрять и поддерживать общие решения от укс. участвовать в формировании бэклога задач команды, генерировать задачи на снижение затрат техподдержки. организовывать послерелизные процессы укс. собирать метрики и ос. технические требования опыт работы в системной или продуктовой аналитике. знание excel на высоком уровне: сводные, впр, гпр, основные формулы, макросы. знание sql будет преимуществом. нетехнические требования быть готовым общаться с коллегами из разных команд. уметь задавать вопрос «зачем?» и выявлять потребности, докапываться до сути. системно мыслить, уметь выделять главное, расставлять приоритеты. аргументированно отстаивать свою точку зрения. проявлять инициативу и самостоятельность. уметь видеть за числами физический смысл и находить причины явлений. работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски. условия интересные задачи, которые позволят постоянно наращивать профессиональные компетенции. неравнодушную команду, где не игнорируют вопросы, а готовы помочь. 81% сотрудников говорят, что у них есть возможности карьерного развития вертикально и горизонтально. в основном развивают задачи и коллеги, но база лекций, возможность участвовать в конференциях и корпоративная библиотека тоже помогут.
Адрес
Екатеринбург