компания "финам" лаборатория клиентского опыта финам ищет в команду исследователя, который будет помогать продуктовым командам улучшать продукты и сервисы компании и делать их ещё более удобными для клиентов. задачи: ведение проектов по исследованию клиентского опыта, проведение сх и ux исследований, тестирований; помощь продуктовым командам в проведении необходимых исследований, формировании гипотез и их проверке; организация эффективного процесса продуктовых исследований полного цикла; анализ полученных результатов, разработка рекомендаций, подготовка отчетов и презентаций по итогам проведенных исследований; разработка методологий исследований, ux-метрик и критериев оценки эффективности бизнес-процессов; непрерывная работа над улучшением продуктов и сервисов вместе с продуктовыми командами; анализ и построение карта клиентского пути (cjm); участие в развитии cx/ux культуры, проведение воркшопов. наши ожидания: высшее образование (социология/экономика и финансы/маркетинг) опыт работы в финтехе/банке/it/телекоме в проектах, связанных с исследованиями клиентского пути и его постоянным улучшением; опыт проведения ux-исследований и тестирований; опыт самостоятельного проведения глубинных интервью, онлайн-опросов, юзабилити-тестирований, полевых наблюдений и др.; опыт построения cjm; проактивность и желание развиваться в сфере cx, готовность делиться экспертизой и развивать направление в рамках компании; знание методологии customer development, jtbd, основ дизайн-мышления и сервис-дизайна будет плюсом. мы предлагаем: работа в удобном современном офисе, шаговая доступность от метро в центре москвы (пушкинская/тверская/чеховская); гибридный режим работы (офис+удаленка); конкурентный уровень оплаты труда, дмс; возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с дружной командой; высокий уровень корпоративной культуры.
Адрес
Москва