компания "казахтелеком" обязанности: прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста предоставление абонентам информации справочного характера предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в internet предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг шпд, настройке клиентского оборудования техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.) исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки helpdesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений шпд). требования: высшее, средне-специальное техническое образование без предъявления требований по стажу развитые коммуникативные навыки; четкая дикция, грамотная речь, внимательность; обучаемость; ориентация на качество; толерантность; дисциплинированность; аналитическое мышление; ответственность, стрессоустойчивость, инициативность, целеустремленность, лояльность к компании.
Адрес
Казахстан Алматы