Руководитель отдела клиентской поддержки( Московская Биржа )

компания "московская биржа" в 2022 году московской бирже исполнилось 30 лет. мы появились вместе с современной россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. а еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. мы развиваем финансовую культуру страны. в #moexteam уже больше 2200 человек: ит-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. в департаменте клиентской поддержки открыта вакансия «руководитель клиентской поддержки». чем предстоит заниматься организация работы с клиентами группы по допуску к участию в торгах, организация технического доступа, дальнейшее сопровождение клиентов. выстраивание работы персональных клиентских менеджеров в группе. выстраивание единых процедур приема на обслуживание для компаний группы. развитие и внедрение клиентских сервисов, базы данных клиентов. разработка и внедрение инициатив, связанных с автоматизацией и оптимизацией процессов по допуску и участию клиентов в торгах. координация вопросов клиентского обслуживания в группе. мы ожидаем от вас опыт руководства подразделением клиентского обслуживания в кредитных/финансовых организациях от 5 лет. опыт выстраивания процессов, автоматизации, опыт внедрения новых технологических решений. исследование клиентского опыта. разработка и методологического сопровождение и администрирование деятельности клиентского подразделения. опыт реорганизации, оптимизации организационно-штатной структуры (нормирование, разработка ресурсных планов/моделей). руководство проектами. знание законодательства под/фт, kyc процедур. образование – высшее профессиональное.