Специалист клиентской поддержки( Электронное издательство ЮРАЙТ )

компания "электронное издательство юрайт" привет! мечтаешь развиваться в сфере образования? присоединяйся к команде образовательной платформы «юрайт»! мы ищем творческих и амбициозных сотрудников, неравнодушных качественному контенту, образовательным сервисам и методикам преподавания. не упусти свой шанс попасть в стремительно развивающуюся команду «юрайт» и изменить подход к профессиональному образованию в стране! образовательная платформа юрайт продвигает современные технологии в образовании и помогает высшей школе идти в ногу со временем. мы создали и развиваем образовательную платформу, сервис для онлайн-обучения и электронную библиотеку с большим количеством функций как для преподавателей, так и для студентов. нам уже более 25 лет, и мы являемся одним из крупнейших создателей учебного контента и онлайн-сервисов для высшего и среднего профессионального образования. с нами работают более 300 университетов россии и более 400 колледжей. it-команда состоит из 25+ человек и продолжает увеличиваться. нас объединяют интерес к новым it технологиям, любовь к образованию и желание воплотить наши самые смелые мечты, соединив их вместе. мы с радостью примем в команду новых единомышленников, тех, кому интересен долгосрочный проект, кто готов постоянно учиться и хочет видеть результат своей работы в сервисах, которые помогают миллионам студентов. если вы хотите стать частью нашей команды, предлагаем принять участие в конкурсе на данную вакансию. важно: перед собеседованием обязательно ознакомьтесь с проектом. об отделе: клиентская поддержка клиентов; консультация по работе сайта; информирование клиентов о новых сервисах и разработках; сопровождение учебных заведений после начала подписки на платформу; работа с администраторами учебных заведений; обучение пользованию платформой; проведение вебинаров. обязанности: ответы на входящие звонки, чат и письма; решение конфликтных ситуаций, если их можно решить без руководства; поддержка пользователей сайта urait, в том числе через онлайн-чат; поддержание оперативной связи с it-отделом; работа с crm; сопровождение учебных заведений после начала подписки на платформу; работа с администраторами учебных заведений; обучение пользованию платформой; проведение вебинаров. требования: уверенный пользователь пк; опыт работы с crm, виртуальной атс приветствуется; ответственность, уверенность в себе; умение общаться, хорошо поставленная речь; готовность много общаться по телефону; знание русского языка на высоком уровне. условия: график работы 5/2 (очень редко плавающие выходные), 8-часовой рабочий день с 9:00 до 18:00; частично удаленная работа (1-2 дня в офисе) по договоренности после прохождения испытательного срока; официальное оформление, оплачиваемый отпуск; своевременная заработная плата, уровень обсуждается по результатам собеседования; современный офис в р-не м. ш.энтузиастов (шаговая доступность 4-5 минут).