компания "selectel" чем предстоит заниматься обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами консультировать клиентов по указанным выше вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону. заниматься решением возникающих у клиентов проблем с оплатой услуг и документооборотом, при необходимости взаимодействуя с платежными системами и операторами эдо работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг, функционалу панели управления услугами и иным вопросам отдела. анализировать причины расторжения договоров и предпринимать меры к удержанию клиентов отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе эдо, производить с клиентами сверку взаиморасчетов активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами от вас мы ожидаем опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа именно в клиентском сервисе/helpdesk) хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям хорошие навыки устной и письменной коммуникации как на русском, так и на английском языке (уровень не ниже b1) понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем умение работать с программами: google workspace, ms office, jira, confluence, 1c.бухгалтерия аналитический склад ума, готовность работы с большими объемами информации умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента мы предлагаем оформление в официально аккредитованную it-компанию белую заработную плату годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев релокационный бонус при переезде бесплатные обеды и кофе-брейки гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 11:00) 10 минут пешком от м. московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)
Адрес
Санкт-Петербург