компания "next contact" обязанности: взаимодействие с руководителя подразделений: продаж, клиентского сервиса, колл-центра с целью анализа текущих процессов. описание процессов as is - to be с целью оптимизации сбор, согласование, описание бизнес требований подготовка бизнес-обоснований приоритизация backlog задач от внутренних заказчиков для дальнейшей передачи в it команду работа в внешними заказчиками, участие в pre-sale, подготовка бизнес требований требования: приветствуется опыт работы в кц, понимании перечня метрик, влияющих на качество и скорость обслуживания клиентов опыт работы с аналитикой: построение иерархии метрик, способность базировать свои решения на данных, способность определять метрики для своей команды опыт написания бизнес и функциональных требований понимание принципов документирования бизнес-процессов и требований к ит-продукту продвинутые навыки работы с excel, power point плюсом будут базовые знания и опыт в следующих системах: microsoft dynamics, powerbi умения работать в miro, jira, confluence умение понимать суть задачи, приоритеты и потребности бизнеса заказчика, связанные с задачей умение самостоятельно детализировать и планировать задачи с нечеткой постановкой умение работать с изменениями внутри команды и внедрять новые процессы опыт презентации продуктов/процессов условия: график работы 5/2 (сб-вс - выходные) высокий уровень заработной платы: оклад+премия (обсуждается на собеседовании и зависит от ваших умений и опыта)
Адрес
Волгоград