Наш автосалон Оками Восток является официальным дилером Hyundai и Mitsubishi. Мы не только продаем автомобили, но и ремонтируем их. У нас большой ремонтный цех и большая база клиентов, поэтому в отделе сервиса есть свой оператор. Чем же они занимаются? - принимают звонки от клиентов - обычно звонят чтобы записаться на обслуживание, узнать стоимость ремонта или запчастей. Но бывают и нестандартные вопросы, в таком случае необходимо максимально проявить клиентоориентированность и находчивость) - звонят клиентам сами - обычно звоним напомнить, что скоро нужно пройти ТО, что сейчас проходит какая-то подходящая для клиента акция и пр. Цель звонка, конечно, замотивировать клиента записаться. - общаются с клиентами на рабочем месте - наши операторы, на самом деле не сидят на телефоне целый день, они также принимают клиентов в автосалоне и помогают, консультируют их очно. - работают в программе 1С и следят за документооборотом - все визиты и звонки клиентов необходимо фиксировать в программе 1С, чтобы мы могли предоставить качественный сервис. Также, нужно будет разобраться, что такое заказ-наряд, акт приема-передачи и другие рабочие документы, как они должны быть заполнены и где храниться. - активно взаимодействуют с мастерами-консультантами и помогают им - с мастерами-консультантами наши операторы работают в команде. Ведь оператор назначает и приглашает клиента, а мастер с ними работает дальше. Довольный клиент - качественная, совместная работа этого дуэта) На данную должность мы ждем сотрудника с хорошими коммуникативными навыками, способного разговаривать с клиентами не шаблонными фразами и скриптами, а суметь расположить клиента к открытому и продуктивному диалогу. Также, мы готовы рассматривать кандидатов без опыта и понимания сферы автобизнеса, но с сильным желанием в ней разобраться и погрузиться) У нас есть свой учебный центр, программа обучения, наставничество на рабочих местах и неравнодушный коллектив и руководитель, который поможет максимально быстро и комфортно адаптироваться. Открой для себя мир автобизнеса в крупном холдинге Оками, тебе понравится!)
Адрес
Екатеринбург