Оператор сервиса

Обязанности: Работа с клиентами: Прием и обработка звонков клиентов. Консультирование действующих и потенциальных клиентов. Запись на ремонт и техническое обслуживание а/м. Деловая переписка, заключение договоров. Работа в программе Альфа-Авто. Оформление и закрытие заказ-нарядов, ведение документооборота. Техническое консультирование по телефону. Выполнение поручений руководителя. Обучение персонала по брендам LADA/УАЗ/CHERY/FAW/DongFeng работа с порталом импортера. Обзвон клиентской базы послепродажного обслуживания ТО 1-5, ведение отчета. Работа с поступающими претензиями от клиентов. Взаимодействует с юристами. Ведет реестр претензий и документальное сопровождение. Прием, обработка и рассылка обращения от клиентов через клиентскую службу импортера (LADA/УАЗ/CHERY/FAW/DongFeng). Своевременно ответ на положительный/отрицательный отзыв клиента (для сайтов - Яндекс/Гугл/Отзовик/2ГИС). Обработка анкет клиентов при выдаче автомобилей марки LADA. Своевременная отправка ежемесячного отчета импортеру. Обработка анкет и результатов Тайных покупателей. Анализ результатов деятельности. Своевременное предоставление отчетов о проделанной работе руководителю. Требования: - Опыт работы в отрасли не менее 1 года; - Среднее/высшее образование; - Уверенный пользователь ПК; - Умение работать с большим объёмом документов, информации; - Внимательность, ответственность, коммуникабельность. Условия: График работы 5/2 или 3/3. Полный рабочий день.