Главный специалист отдела обслуживания ключевых заказчиков

Обязанности: Обеспечение приёма, маршрутизации, и исполнения заявок Заказчиков в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания сервиса (SLA) и договорными обязательствами, а также контроль за их своевременным исполнением; Контроль за процессами эксплуатации, обслуживания и ремонта техники, соблюдением графиков и регламентов решения задач и выполнением работ в установленные сроки, качеством выполнения работ в рамках своей зоны ответственности; Обеспечение своевременного проведения профилактических осмотров, ремонтов и обслуживания компьютерной и оргтехники, сопровождения программного обеспечения вычислительных средств, замены устаревшего оборудования; Организация эффективной работы функциональных групп поддержки, определенных приказами и распоряжениями руководителей Филиала; Координация работы сотрудников функциональных групп поддержки, обеспечение рациональной загрузки исполнителей с целью наиболее эффективного и качественного оказания услуг по сопровождению ИТ инфраструктуры ключевых Заказчиков; Подготовка отчетов о производственной деятельности функциональных групп поддержки, определенные приказами и распоряжениями вышестоящего руководства, в рамках своей зоны ответственности. Требования: Высшее образование в IT-сфере Опыт работы по специальности - не менее 5 лет. Опыт руководящей работы – не менее 5 лет. Знание MS Office, Outlook; Навыки ведения деловой переписки, соблюдая нормы делового этикета; Наличие административных и коммуникативных навыков; Знание технико-эксплуатационных характеристик, конструктивные особенности, назначения и режимов работы АРМ, периферийного и специального оборудования, ЛВС; Знание программного обеспечения для настройки и обслуживания АРМ, ЛВС, периферийного и специального оборудования, системное и прочее программное обеспечение, устанавливаемое на рабочие станции; Понимание принципов информационно-технической безопасности; Умение составлять проекты документов по направлению своей деятельности; Знание порядка разработки и оформления технической документации; Знание технического английского языка. Условия: Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ; Полный социальный пакет; Гибкая система премирования; График работы - пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, перерыв на обед с 12:00 по 13:00, с выходными днями в субботу и воскресенье; Указанные сведения не являются официальным уведомлением о наличии вакансии и предложением заключить трудовой договор, а уведомляют о создании внешнего кадрового резерва по данному направлению.bc