Руководитель службы технической поддержки / Team Lead support Empayre

Быстрорастущая группа компаний в сфере финансово-платежных решений с бизнесом в более чем 11 странах. Головной офис находится в Москве. Мы ищем талантливого и перспективного руководителя команды технической поддержки Empayre. Обязанности: Руководить и полностью отвечать за результаты команды; Разрабатывать и реализовать политику и процедуры отдела; Активно привлекать и поддерживать развитие команды, чтобы обеспечить лучшую производительность и планирование; Обеспечивать эффективную и последовательную коммуникацию в команде; Создавать и поддерживать эффективные внутренние отношения с межфункциональными командами. Консультация внешних клиентов компании (юр.лиц) по вопросам технического взаимодействия. Интеграционное сопровождение подключающихся клиентов. Конфигурация платежной платформы в соответствии с бизнес-требованиями заказчиков. Решение операционных тех. вопросов. Взаимодействие с партнерами-провайдерами услуг. Мониторинг состояния процессинга. Багрепорт и взаимодействие с производственной командой по разработке. Эскалация проблем массового характера. Требования: Опыт работы специалистом сопровождения эквайринга; Опыт работы с большими объёмами данных; Опыт работы с SQL; Python; Знание офисного ПО; Знание одной или нескольких CMS; Опыт работы с Helpdesk-системами; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы в поддержке / колл-центре / с клиентами; Умение правильно формулировать задачи, описывать проблемы и самостоятельно принимать решения; Умение работать с документацией: писать инструкции и технические задания; Многозадачность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, желание учиться новому; Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate. Условия: ​Опыт работы: от 2х лет Занятость: Полный рабочий день График работы: 5/2 | гибридный, удаленный Локация: только Москва Зарплата: ₽ 120 000 - ₽ 160 000