Менеджер направления консьюмер сервиса и коммуникации LOVE REPUBLIC

ОБЯЗАННОСТИ: Работа с социальными сетями бренда: VK, Instagram, Telegram; Email коммуникация с контактным центром: решение проблемных кейсов розничных магазинов и интернет магазина (возвраты, брак, пересорт, качество сервиса); Треккинг и работа с обращениями по программе лояльности (списание и начисление баллов, активация карты, смена статусов программы лояльности); Работа с контактным центром: треккинг эффективности КЦ, проверка отчетности, контроль коммуникации, составление претензий к КЦ; Контроль актуальности скриптов, написание скриптов, контроль исполнения Работа с отзывами: Wildberries, Pointer - отзывы в гео сетях (поисковики, отзовики и прочее) ТРЕБОВАНИЯ: Высокая обучаемость, коммуникабельность, инициативность, ответственность; Опыт работы в CRM системах, опыт работы с программой лояльности; Умение работать с запросами клиентов и возражениями, умение вести диалог в позитивном ключе; Грамотная устная и письменная речь УСЛОВИЯ: Идеальный офис существует: стильное пространство, фотографии которого впечатлят ваших друзей. Просторный и зеленый open space недалеко от ст.м. Балтийская Для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. Предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня Забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, ДМС после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций Свой тренажерный зал с тренером Быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC и sela; Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться. Любим учиться, часто организовываем лекции с интересными людьми Мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды Мelon Fashion Group – надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, «белая» оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничные