Специалист отдела контроля качества/оператор чатов (удаленно)

Международная компания Grand Flowers Group является поставщиком свежесрезанных цветов от ведущих плантаций со всего мира. О нас За долгие годы мы заработали себе безупречную репутацию, выстроили дружеские отношения с рядом цветочных плантаций в Эквадоре, Кении, Колумбии, Голландии. Мы осуществляем доставку цветов по всей России, а так же в страны СНГ. В связи с расширением отдела продаж и увеличением объемов в нашу команду требуется Специалист контроля качества звонков отдела продаж /оператор чатов Что предстоит делать: Оценивать качество обслуживания клиентов, сотрудников кол центра, сотрудников отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; Проводить NPS по клиентам, путем совершения исходящих звонков по скрипту Контролировать диалоги на соответствие стандартов работы Аудит переписки с клиентами по эл.почте, в Whats up Отвечать клиентам в чатах в социальных сетях, проводить первичную классификацию клиента Подготавливать ежедневную отчетность Вести еженедельно/ежемесячно отчетность Требования: Опыт работы с аналогичным функционалом от 1 года Опыт прослушивания клиентов Знание стандартной воронки продаж Грамотная устная и письменная речь Внимательность, ответственность Условия: График работы 5/2, удаленный формат работы Оформление по ТК РФ после испытательного срока Молодая и амбициозная команда Постоянное обучение Оплачиваемый отпуск