Специалист технической поддержки поставщиков (удалённо)

Привет! Мы - продуктовая IT-компания DocsInbox :)Наш продукт - сервис для автоматизации взаимоотношения между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота, которые состоят из веб-сервисов, мобильных и десктопных приложений. DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач. Мы каждый год растем в 2 раза и планируем занять 10% международного рынка в нашей отрасли в ближайшие 5 лет. Наше развитие происходит по всем метрикам и показателям, в том числе растет и наша команда. Поэтому сегодня мы находимся в поиске нашего будущего коллеги - специалиста технической поддержки поставщиков (направление ключевые клиенты). Тебе предстоит: Обработка поступивших в поддержку заявок от корпоративных клиентов (2-я линия) Работа с выделенным пулом клиентов Подключение к ПК клиентов, устранение неисправностей - Работа с базами 1С клиентов и внешними обработчиками 1С Исправление технических ошибок и сбоев; Ведение отчетности Анализ запросов клиента, определение его технологических потребностей Взаимодействие со смежными отделами и линиями тех. поддержки Будет круто, если ты: Имеешь опыт в клиентской/технической поддержке от 1 года Клиентоориентирован и готов много общаться Имеешь опыт или готов погрузиться в работу с технически непростым продуктом Готов участвовать в построении нового отдела поддержки корпоративных клиентов Опыт ведения проектов будет огромным плюсом Мы предлагаем: Полностью удаленную работу. Будьте с нами из любой точки мира, все что требуется - это интернет! Сильную и дружную команду Обучение и помощь в адаптации Отсутствие бюрократии Свободу действий: предлагайте ваши идеи. И делайте Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП Возможности карьерного роста как в рамках создания нового отдела, так и в смежные подразделения График работы 5/2. 9-18 / 10-19 МСК (График можно отдельно обсудить на собеседовании) Использование в работе передовых технологий, участие в корпоративных программах (обучение, корпоративные мероприятия)